Política de Privacidad

1. Introducción

Suvena, con domicilio en Avenida Circunvalar #12-38, Pereira, Risaralda, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de las personas que interactúan con nuestro sitio web y nuestros servicios. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tiene usted como titular de sus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en cualquier momento a través de [email protected].

2. Información que recopilamos

2.1 Datos que usted nos proporciona

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono (opcional)
Mensaje o descripción de su necesidad (opcional)

Esta información se recopila a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

2.2 Datos recopilados automáticamente

Dirección IP y tipo de navegador
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Cookies de analítica (con su consentimiento)

2.3 Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos personales con base en: (a) su consentimiento expreso al enviar el formulario de contacto; (b) la ejecución de un contrato de servicios cuando corresponda; y (c) nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y comunicarnos con potenciales clientes.

2.4 Período de conservación

Los datos de contacto se conservan durante un máximo de dos (2) años desde la última interacción, salvo que exista una relación contractual activa, en cuyo caso se conservan durante la vigencia del contrato y hasta cinco (5) años adicionales para efectos legales y contables.

3. Uso de la información

Usamos sus datos personales para:

Responder a sus consultas y solicitudes de información
Prestar los servicios de asesoría operativa contratados
Enviar información sobre nuestros servicios, cuando usted lo ha autorizado
Mejorar nuestro sitio web mediante analítica anónima
Cumplir con obligaciones legales aplicables

No compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales propios de esos terceros. Podemos utilizar proveedores de servicios técnicos (como plataformas de correo o analítica) que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.

4. Medidas de protección de datos

El sitio web utiliza cifrado HTTPS para todas las comunicaciones
El acceso a los datos personales está restringido al equipo de Suvena con necesidad operativa
Los datos se almacenan en servidores con controles de acceso y copias de respaldo
En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable

5. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para funcionar correctamente y, con su consentimiento, para analítica. Puede consultar nuestra Política de Cookies para más información y para gestionar sus preferencias.

6. Sus derechos como titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento para el tratamiento en cualquier momento
Queja ante la autoridad: presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección de datos en Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

7. Enlace a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Suvena no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

8. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos para proceder a su eliminación.

9. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página. Los cambios sustanciales serán comunicados por correo electrónico a quienes tengan una relación activa con Suvena.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

Responsable del tratamiento: Suvena
Correo: [email protected]
Dirección: Avenida Circunvalar #12-38, Pereira, Risaralda, Colombia
Teléfono: +57 606 428 7135